Partnership tra Cognigy e Black Box per accelerare l'implementazione dell'intelligenza artificiale conversazionale

Cognigy ha stretto una partnership strategica di rivendita con Black Box. Combinando la tecnologia conversazionale basata sull’intelligenza artificiale di Cognigy con la pratica completa di soluzioni CX di Black Box, inclusa una rete globale di professionisti CX, le aziende forniranno soluzioni basate sull’intelligenza artificiale che guidano le esperienze dei clienti.

I vantaggi per i clienti derivanti dalla partnership includono una maggiore automazione ed efficienza, nonché una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Automatizzando le interazioni di routine con i clienti con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, le aziende possono consentire agli agenti dei contact center e del servizio clienti di concentrarsi su questioni più complesse e fornire un supporto più personalizzato. Nel frattempo, i clienti beneficiano di un servizio più rapido e conveniente, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

"Noi di Cognigy crediamo che le soluzioni conversazionali basate sull'intelligenza artificiale siano una componente fondamentale di tutte le strategie di coinvolgimento dei clienti attuali e future. Collaborando con Black Box, stiamo sfruttando la loro pratica CX globale e la nostra tecnologia CAI leader del settore per offrire soluzioni potenti e finali. Soluzioni IA complete per i contact center oggi", ha affermato Hardy Myers, vicepresidente senior per lo sviluppo e la strategia aziendale di Cognigy.

"La nostra esperienza combinata e il portafoglio di tecnologie basate sull'intelligenza artificiale consentiranno alle aziende di costruire relazioni più forti con i clienti e ottenere risultati aziendali migliori, trasformando rapidamente il loro modello di fornitura del servizio clienti su tutti i canali", ha continuato Myers.

Il Presidente e CEO di Black Box, Sanjeev Verma, ha dichiarato: "Siamo entusiasti di collaborare con Cognigy e di combinare le loro soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale all'avanguardia con la nostra pratica globale di CX per creare nuove esperienze e trasformare le esperienze dei clienti esistenti. Insieme, offriremo alle aziende un set di soluzioni completo per creare e offrire esperienze cliente eccezionali dal coinvolgimento iniziale fino alla risoluzione."